承诺项目	服务标准
供水水质	出厂水	水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)
	管网水
	水质检测采样点不少于5个
供水水压	市政管网末端压力不低于0.14MPa的最低服务水压。
	市政管网水压测压点不少于5个(按供水面积每10平方公里设一个测压点的标准。
用水报装申请	抄表到户的居民用户带有关资料到客户服务中心申请，具备通水条件的,7个工作日内完成用水审批,收到工程款5个工作日内安排施工。（不获批准的原因也在7个工作日内通知用户）
	其他用户(包括单位、基建、消防、总表居民用水)带有关资料到客户服务中心申请，符合用水申请条件的,15个工作日内完成用水审批,具备通水条件的，收到工程款10个工作日内安排进场施工。（不获批准的原因也在15个工作日内通知用户）
水表准确程度	新装水表经市质监局计量所检验合格后方可使用。
管网修漏及时率	小故障12小时内恢复供水。 一般故障24小时内恢复供水。 较大故障不超过48小时恢复供水。
停水通知	城区较大范围停水提前24小时将停水原因、停水时间及恢复供水时间通过公司网站或其它方式通知用户。
抄表收费服务	抄表	抄表到位
		抄表准确
	收费	执行益阳市物价局、沅江市物价局批准的水价标准收费
投诉处理	认真接待用户投诉，一般情况当天答复，特殊情况3天内答复。